Solución de problemas
Síntoma / Error | Causa | Solución |
La exportación falla con errores de mapeo de campos | Un campo de Company está mapeado en la pestaña Contacts (o viceversa). | Abre Step 2: Export Mapping, verifica que cada pestaña solo contenga campos de su propio tipo de objeto y elimina los mapeos incorrectos. |
Aparecen registros duplicados en el CRM tras la exportación | El identificador configurado en el Step 1 no coincide de forma única con los registros existentes. | Revisa y ajusta el Contact o Company Identifier. Considera usar la opción LinkedIn profile URL para contactos o activar Include any domain extension para empresas. |
No se puede activar un segundo CRM | Enginy solo permite un CRM activo a la vez. | Ve a la pestaña Enabled, desactiva el CRM actual, y luego activa y configura el nuevo. |
El registro de actividad del CRM muestra el usuario incorrecto | El mapeo de Identities o Users no está configurado correctamente en el Step 4. | Abre Step 4: User Mapping y verifica que cada identidad y usuario de Enginy esté vinculado al usuario correcto del CRM. |
Preguntas frecuentes
Q1: ¿Puedo conectar más de un CRM al mismo tiempo?
No. Enginy solo admite una integración de CRM activa a la vez. Si quieres cambiar a otro CRM, primero desactiva el actual, y luego activa y configura el nuevo.
Q2: ¿Qué ocurre si no configuro el Export Mapping — se sincronizarán mis datos igualmente?
El Step 1 (Sync Configuration) controla cómo se hacen coincidir los registros, pero sin el Step 2 (Field Mapping) Enginy no sabrá qué campos enviar al CRM, ni cuáles traer del CRM. Debes configurar al menos los mapeos de campos esenciales antes de exportar o sincronizar.
Q3: No tengo cuenta propia de IA ni de TheirStack. ¿Puedo igualmente usar esas funciones?
Sí. Para la IA, Enginy proporciona sus propios créditos para las salidas de variables de IA si no conectas una suscripción personal. Para TheirStack, se usa la suscripción de Enginy por defecto y los créditos se deducen de tu plan al importar empresas.
Q4: ¿Qué hace la casilla "Overwrite existing value" en una exportación manual al CRM?
Cuando está marcada, el valor de Enginy reemplaza el valor que exista en el campo correspondiente del CRM durante la exportación. Cuando no está marcada, el valor existente en el CRM se conserva y solo se rellenan los campos vacíos.
Q5: ¿Por qué debería evitar la opción "Associate as Primary and remove previous associations"?
Esta opción elimina todas las asociaciones existentes del registro antes de establecer la nueva como principal. Si tienes relaciones históricas o múltiples asociaciones válidas en tu CRM, usarla puede provocar pérdida de datos. Úsala solo cuando estés seguro de que la nueva asociación debe ser la única relación.