P1: ¿Cuál es la diferencia entre un Usuario y una Identity?
Un Usuario es una persona con acceso de inicio de sesión a la plataforma de Enginy (email y contraseña). Una Identity es un perfil de LinkedIn y/o una dirección de email utilizada para enviar mensajes de prospección a través de campañas. Un único Usuario puede gestionar múltiples Identities, y cada Identity puede tener varias direcciones de email conectadas.
P2: ¿Puede alguien sin cuenta en Enginy conectar su identity?
Sí. Usa la opción Generate Share Link al añadir una nueva identity. Esto genera un enlace temporal de un solo uso (válido durante 24 horas) que puedes compartir con cualquier persona. Pueden abrir el enlace en su navegador y conectar su cuenta de LinkedIn o rellenar sus datos manualmente, sin necesidad de acceder a la plataforma de Enginy. Alternativamente, haz clic en el botón Configuration de la identity y usa Share identity link para actualizar su estado de conexión.
P3: ¿Qué ocurre si desconecto una dirección de email que tiene leads activos?
Si un lead inició una secuencia con una dirección de email específica y desconectas esa dirección, el lead generará un error. El sistema no reasignará automáticamente el lead a otra dirección conectada. Para resolver el problema, debes reconectar la dirección de email original.
P4: ¿Cómo funciona el Warm-Up y qué debo hacer mientras está activo?
El Warm-Up entrena tu dirección de email a través de un proveedor externo para mejorar la entregabilidad y reducir la detección de spam. El proceso dura aproximadamente 2 semanas. Durante este período, debes pausar todas las campañas que usen esa identity y evitar enviar emails desde esa dirección fuera de Enginy.
P5: ¿Por qué no puedo conectar mi cuenta de LinkedIn con la opción Credentials?
Si usas inicios de sesión sociales (Google, Microsoft, Apple) o una Access Key para acceder a LinkedIn, el método Credentials no funcionará. Primero debes establecer una contraseña directa en la configuración de tu cuenta de LinkedIn. Además, si tu cuenta tiene la verificación en dos pasos (2FA/MFA) activada, asegúrate de tener acceso al dispositivo de autenticación durante el proceso de vinculación.